ในเงื่อนไขการรับประกันของ iPhone จะประกันเหมือนโทรศัพท์มือถือทั่วไป นั้นคือรับประกันตัวเครื่องหนึ่งปี อุปกรณ์หนึ่งปี (แต่ยี่ห้ออื่น ๆ จะประกันอุปกรณ์หกเดือน) Apple ประกัน iPhone และอุปกรณ์ ในกรณีที่บกพร่องจากการผลิต หรือเสียจากการใช้งานปกติ โดย Apple จะเปลี่ยนใหม่อย่างเดียว ไม่มีการซ่อมตัวเครื่องหรืออุปกรณ์ในกล่อง ในส่วนตัวเครื่อง การเคลม iPhone เครื่องที่นำมาเคลม จะเป็นเครื่องที่ผลิตมาเฉพาะสำหรับเคลมโดยเฉพาะ ในครั้งนี้ เราจะมาทำความรู้จักเครื่องเคลมที่ว่านี้กัน
ทำไมถึงเคลมเปลี่ยนเครื่อง ไม่มีการซ่อม?
หลายคนอาจสงสัยว่า ทำไม iPhone เสีย เปลี่ยนเครื่องอย่างเดียว เหตุผลที่การเคลมเป็นการเปลี่ยนเครื่อง เพราะอุปกรณ์ชิ้นเล็กเหล่านี้ นโยบาย Apple ไม่มีการซ่อม เปลี่ยนตัวใหม่อย่างเดียว เพราะ Apple ถือว่า ของชิ้นเล็กเหล่านี้ ซับซ้อน หากนำไปซ่อม โอกาสกลับมาแล้วไม่สมบูรณ์ หรือสวยเหมือนออกจากโรงงาน เป็นไปได้มาก เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ดี การรับเครื่องใหม่เอี่ยม เป็นทางออกที่ดีกว่าซ่อม แถมในแง่ธุรกิจ Apple ไม่ต้องเสียค่าเก็บอะไหล่ / ฝึกช่างมาซ่อม ให้กลายเป็นต้นทุนที่มองไม่เห็นด้วยเช่นกัน
ในขณะเดียวกัน การเคลมเปลี่ยนใหม่ ในกรณีที่ยังเสียอีก ก็สามารถเปลี่ยนต่อได้อีก เพราะถือว่า ของที่เปลี่ยน หากบกพร่อง การรับประกัน ก็ต้องเทียบเท่าของซื้อมาแต่แรกเช่นกัน
iPhone เครื่องเคลม ต่างกับ iPhone ขายอย่างไร
iPhone ที่ขายกัน ปกติ จะมาเป็นกล่องกระดาษ พร้อมอุปกรณ์ที่จำเป็น สี่ชิ้น ได้แก่ หัวปลั๊กชาร์จ / หูฟังสเตอริโอพร้อมไมค์สนทนา / สายซิงค์แบบ 30 pin / คู่มือการใช้งาน ทั้งหมดนี้ เป็นสิ่งที่คนซื้อจะได้ไปหนึ่งกล่อง แต่สำหรับเครื่องใหม่ที่ทำมาไว้สำหรับเคลมเปลี่ยนใหม่ เนื่องจากผู้ใช้ทุกคน ได้รับอุปกรณ์ที่จำเป็นกับมือถือไปแล้ว สิ่งที่เสียหาย ก็คือตัวเครื่อง ไม่ใช่อุปกรณ์ การเคลมเปลี่ยน จึงเปลี่ยนให้แค่เครื่องเท่านั้น
ความแตกต่างของ iPhone เครื่องที่มีไว้เคลมเปลี่ยน ทุกสิ่งอย่าง เหมือนกับ iPhone ที่ทุกคนแกะกล่องมาใช้งาน ไม่ว่าจะเรื่องสเปคเครื่อง วัสดุ งานประกอบต่างๆ ระบบภายใน ลูกเล่นต่าง ๆ ถ้าเอามาวางปนกัน iPhone ด้วยกันแล้ว แยกกันไม่ออกแน่นอน ว่าอันไหนคือเครื่องแกะกล่อง หรืออันไหนเป็นเครื่องเคลมมา สิ่งที่ต่างกัน คงเป็นเรื่องของเลขรหัสเครื่อง (Serial Number), Model Number และ IMEI Number สำหรับเครื่องเคลมเปลี่ยน ในหลายประเทศ จะมีรหัสที่ต่างกันไป สำหรับในไทย จะเป็นรหัสที่ลงท้ายเป็น LL ส่วนเครื่องแกะกล่องปกติ จะลงท้ายรหัสว่า TH
ตัวอย่างเครื่องของทีมงานสองเครื่องนี้ ในรูปนี้ เป็น iPhone 4 32GB สีดำ เครื่องซ้ายและขวา มีเครื่องซ้ายเป็นเครื่องปกติ เครื่องขวาเป็นเครื่องเคลม จะสังเกตได้ว่า สีของหน้าจอ การแสดงผล ในเบื้องต้น
iPhone เครื่องเคลม มาจากไหน คุณภาพต่ำกว่าจริงหรือไม่
เครื่อง iPhone ปกติ เป็นที่รู้กันว่าผลิตมาจากโรงงาน Foxconn เพราะฉะนั้นแล้ว การผลิต iPhone เครื่องเคลม จึงทำควบคู่กับเครื่องขายปกติไปในเวลาเดียวกัน คุณภาพการประกอบเครื่องเคลม จึงถือว่าเทียบเท่าเครื่อง iPhone ปกติ เพราะชิ้นส่วนต่าง ๆ ใช้ของแบบเดียวกับเครื่องที่ประกอบลงกล่องขาย เพราะฉะนั้น เรื่องของคุณภาพ จึงถือว่าเทียบเท่าเครื่องปกติที่ทำมาขาย
เครื่อง Refurbish คืออะไร ต่างกับเครื่องเคลมตามศูนย์หรือไม่?
หลายคนอาจเคยได้ยินคำว่า เครื่อง Refurbish และสงสัยว่ามันคืออะไร แล้ว iPhone ที่นำมาเคลม เข้าข่าย Refurbish หรือเปล่า? สำหรับความหมายของ Refurbish นั้น คือสินค้าที่ถูกตีกลับมา ด้วยเหตุผลด้านความพึงพอใจ เช่น ใช้แล้วไม่ชอบ ใช้แล้วไม่ถูกใจ หรืออาจจะมีตำหนิเล็ก ๆ ทั้งระหว่างการใช้งานจริง หรือในตอนที่แกะกล่องมา แล้วสภาพไม่ถูกใจ ทำให้ถูกตีกลับเข้าบริษัท เพื่อแก้ไขใหม่ให้สามารถขายออกได้ ทั้งนำไปปรับสภาพ ทำความสะอาดใหม่ หรือซ่อมเพื่อแก้ตำหนิ แต่เวลานำเครื่องเหล่านี้มาขายใหม่ จะต้องระบุลงไปว่า เป็นของที่เคยผ่านการปรับสภาพมาแล้ว
ในส่วนเครื่อง iPhone ที่เคลมตามศูนย์ จึงไม่ใช่เครื่อง Refurbish อย่างที่เข้าใจกัน เพราะเครื่องที่เคลมทั้งหมด ถูกผลิตมาโดยมีการระบุชัดเจน ไม่ว่าจะ IMEI หรือ Model Number ต่าง ๆ ว่าไม่ใช่ของที่ทำมาสำหรับขายหน้าร้าน แต่เป็นของที่ไว้เคลมเปลี่ยน หรือเสนอขายในเงื่อนไขการเคลมเท่านั้น
เคลมเครื่องแล้ว จะมีปัญหาในอนาคตอื่น ๆ หรือไม่?
หลังจากที่พอรู้รายละเอียดของ iPhone เครื่องเคลมกันแล้ว หลายคนอาจยังกังวลปัจจัยประกอบอื่น ๆ ไม่ว่าจะเรื่อง การขายต่อ หรือการใช้งาน เรื่องเหล่านี้ไม่เป็นปัญหา เพราะ iPhone ที่เคลมมานั้น สามารถใช้งานได้เหมือน iPhone เครื่องเดิมของเรา สามารถลง App ที่เราเคยโหลด เคยซื้อ สามารถใช้ทุกอย่าง เหมือนก่อนเคลมได้ทุกมุม รวมถึงในเรื่องการขายต่อ สามารถขายคู่กับกล่องเดิมของเราได้ โดยมีสติกเกอร์ที่ระบุ IMEI และ Serial Number ใหม่มาให้แปะที่กล่อง โดยราคาขาย อาจด้อยกว่าเครื่องเดิมเล็กน้อยเท่านั้น
credit : iphone4society.com
